Política de reembolso
• Solicitud de reembolso
El cliente podrá presentar una solicitud de devolución y reembolso en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción de su pedido, por medio de un correo a soporte@stedanstore.com. Para validar su reclamo se tomará en cuenta la hora de recepción del correo electrónico y que este no exceda de las 24 horas después de la recepción del producto dañado.
En marco de nuestras políticas, el cliente solo podrá acceder a la devolución y reembolso por únicamente estos motivos:
-El producto no cumple con las especificaciones indicadas en el área de descripción.
-El producto presente una falla de fábrica irreparable y no desee acceder al cambio.
El reembolso se hará efectivo siempre y cuando estos problemas sean notificados a nuestra empresa en un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido el producto, para eso se sugiere al cliente revisar el producto al momento de la entrega y dar su conformidad al recibirlo. Se hará una revisión detallada del problema presentado y que esta no haya sido ocasionada por el uso indebido del usuario, el producto deberá permanecer en su empaque original (estuche o pack) y en perfecto estado físico.
En caso de aceptar la devolución, tienes la potestad de solicitar el cambio del producto por otro idéntico (esto sujeto a disponibilidad de stock), una nota de crédito o el extorno en la tarjeta de crédito por el valor de la compra.
Los plazos de extorno pueden tomar hasta 14 días hábiles.
Restricciones: Solo se procederá con el extorno total del monto pagado si es que la devolución del producto se da por falla técnica o defecto de fabricación.
• Garantía
El tiempo de garantía está en la descripción de cada producto. La garantía cubre únicamente fallas de fábrica en el mecanismo y neumático, es decir, cuando la silla deja de cumplir con las funciones de reclinado, bloqueo y regulación de altura. No cubre averías o daños ocasionados por parte del usuario o desgaste por uso; los términos de la garantía están asociados por fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y solo se harán efectivos estos términos si la silla ha sido utilizada correctamente. Estos incluye:
- De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas en cada producto.
- En las condiciones ambientales adecuadas.
- En uso específico para la función con que fue diseñada.
